AVA® ID : Guide de capture de codes-barres pour les clients du Québec

Aperçu

AVA® ID comprend désormais une expérience de capture de codes-barres améliorée pour les clients qui vérifient leur identité avec un permis de conduire du Québec. Une superposition guidée à l'écran aide les clients à positionner correctement le code-barres pendant l'étape de la photo, réduisant ainsi les échecs de vérification causés par des images floues ou mal alignées.

Cet article explique le fonctionnement de la nouvelle capture de codes-barres et ce que votre équipe peut faire pour aider les clients à la compléter avec succès.

Fonctionnement de la capture du code-barres

Pendant le processus de vérification d'identité, il est demandé aux clients de photographier l'avant et l'arrière de leur pièce d'identité émise par le gouvernement. L'étape de capture du code-barres s'applique spécifiquement au verso du permis de conduire.

Expérience précédente : Les clients étaient invités à photographier l'intégralité du verso de la pièce d'identité, ce qui entraînait parfois des images de codes-barres floues ou mal alignées et des échecs de vérification.

Expérience mise à jour : Les clients voient désormais un cadre superposé à l'écran dimensionné pour le code-barres. Ils sont invités à positionner uniquement le code-barres dans le cadre — et non le verso complet de la carte.

Étape par étape : ce que les clients verront

Après avoir photographié le recto de leur pièce d'identité, le client est invité à passer au verso.
Un cadre de superposition apparaît à l'écran, montrant aux clients exactement où positionner le code-barres.
Le client déplace son appareil (ou la carte) jusqu'à ce que le code-barres soit aligné dans le cadre.
Une fois aligné, le client capture l'image.
AVA® ID traite le code-barres et la vérification se poursuit.

Conseil pour les concessionnaires : Si un client semble incertain, faites-lui savoir qu'il n'a qu'à aligner le code-barres — et non le verso complet de la carte — dans le cadre affiché à l'écran.

Comment guider les clients à travers cette étape

La plupart des clients franchiront cette étape sans aucune aide. Cependant, si un client éprouve des difficultés, votre équipe peut l'aider en partageant les informations suivantes :

Tenez la carte immobile, ou placez-la sur une surface plane et déplacez le téléphone pour aligner le code-barres, plutôt que de déplacer la carte.
Assurez un bon éclairage — évitez les reflets directs sur le code-barres (ex. : provenant de plafonniers fluorescents). Une lumière indirecte ou naturelle fonctionne mieux.
Gardez la caméra parallèle à la carte — incliner le téléphone peut déformer l'image et provoquer l'échec du code-barres.
Évitez de couvrir le code-barres avec les doigts en tenant la carte.

FAQ

Que dois-je faire si la vérification du code-barres d'un client échoue? Demandez au client de recommencer l'étape de capture. Rappelez-lui d'aligner uniquement le code-barres dans le cadre de superposition et de tenir la caméra parallèle à la carte sous un bon éclairage. La plupart des échecs lors d'une nouvelle tentative sont résolus en ajustant l'éclairage ou l'angle.

Combien de fois un client peut-il réessayer la capture du code-barres? Les clients peuvent tenter la capture du code-barres plusieurs fois au cours d'une même session de vérification. Si les échecs persistent après plusieurs tentatives, contactez le support AVA® pour obtenir de l'aide.

Le client n'a pas de permis de conduire du Québec. Peut-il quand même se faire vérifier? Oui. AVA® ID accepte désormais également les cartes d'assurance maladie provinciales pour les clients qui n'ont pas de permis de conduire. La superposition du code-barres s'applique spécifiquement aux permis de conduire ; le processus pour la carte d'assurance maladie peut différer légèrement.

Ce changement affecte-t-il tous les clients du Québec? Cette mise à jour s'applique aux concessionnaires et clients du Québec utilisant AVA® ID. L'expérience de capture de codes-barres mise à jour est active automatiquement — aucune configuration n'est requise de votre part.

Un client a terminé la vérification mais le résultat affiche un échec. Que dois-je faire? La capture du code-barres est une étape du processus de vérification global. Si la vérification échoue après une capture de code-barres réussie, d'autres facteurs peuvent être en cause. Veuillez contacter notre équipe de support avec les détails de la session du client afin que nous puissions enquêter davantage.

Qui dois-je contacter si j'ai besoin d'aide supplémentaire? Communiquez directement avec l'équipe de support d'Autocorp.ai via votre portail ou votre CSM désigné.